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哈市公交管理处通报“市长热线”投诉情况:117名驾驶员下岗培训

2019-11-16 19:36?????来源:未知

东北网11月16日讯(记者 庄园)记者从11月15日召开的BTE365在哪组册_bte365现金投注网_bte365体育app市公交行业文明运营服务暨迎创城工作大会了解到,2019年6月份至10月份,BTE365在哪组册_bte365现金投注网_bte365体育app市公交行业共收到市长热线转来的实际有效投诉案件3579件。目前,电话工单全部处理完毕,乘客满意率99%。

  据了解,受理的投诉案件包含候车时间长、越站、驾驶员服务态度不好、未依次进站、站杆站牌(包括电子站牌)、线网及站台规划等多项问题。在处理过程中,对违规情节比较严重的117名驾驶员实行下岗培训,对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员,对其进行了批评教育,共计3168人次。

  会上,BTE365在哪组册_bte365现金投注网_bte365体育app市公交管理处还通报了6-10月份“12345”市长热线电话市民公交投诉量排名情况。

  一、市民热线投诉量(成立件)绝对数前10名的企业:

  1、交通集团公共汽车有限(使用全称)公司1119件;

  2、飞翼公司377件;

  3、北环公司185件;

  4、松北公司143件;

  5、亿恒公司114件;

  6、哈交公司87件;

  7、呼兰天顺86件;

  8、咸通公司84件;

  9、太安公司81件;

  10、泰晟公司76件

  二、市民热线投诉量(成立件)车均件排名前10位的企业:

  1、亿恒公司(车均投诉1.43件)

  2、宝盛公司(车均投诉1.10件)

  3、北环公司(车均投诉1.01件)

  4、咸通公司、刚丰公司(车均投诉0.95件)

  5、丰达公司(车均投诉0.91件)

  6、益通公司(车均投诉0.83件)

  7、龙飞公司(车均投诉0.80件)

  8、松北公司(车均投诉0.79件)

  9、德顺公司(车均投诉件0.74件)

  10、朗鑫公司(车均投诉件0.73件)

  三、市民热线投诉量(成立件)绝对数排名前10位的线路:

  1、209路(76件)

  2、91路(68件)

  3、90路(65件)

  4、73路(63件)

  5、67路(55件)

  6、47路(52件)

  7、68路(51件)

  8、201路、206路(49件)

  9、58路、64路(48件)

  10、220路(45件)

  四、市民热线投诉量(成立件)车均件数排名前10位的线路是:

  1、226路(车均6.25件)

  2、212路(车均3.75件)

  3、225路(车均2.20件)

  4、42路(车均2.07件)

  5、90路、230路(车均1.71件)

  6、91路(车均1.70件)

  7、231路(车均1.67件)

  8、73路(车均1.66件)

  9、206路(车均1.63件)

  10、341路(车均1.60件)